3
层知识库
~10
人日常使用
100%
回复经人工确认
Problem
要解决什么
销售问参数、问报价、问能不能做,模型答得很流畅。
问题是流畅不等于对。报错一个参数,客户按错的下单;报错一个价,亏的是真金白银。
所以这套系统的设计约束从一开始就不是准确率,是"宁可答不上来,也不能编"。
Architecture
怎么搭的
流程图按站点样式重画,不是 PDF 截图
Tradeoffs
为什么这么选
所有资料都进向量库?
硬事实单独一层,不进
向量检索是"找相似",而相似不等于正确。型号 A 和型号 B 的参数表在向量空间里挨得很近 —— 检索得回来,就意味着可能被张冠李戴地答出去。
Agent 直接回客户还是先给人?
只起草
销售看一眼再发,几秒钟的成本;发错一次的成本是客户关系。这个交换不需要犹豫。
模型托管在哪?
私有化部署 Dify + OneAPI
询盘正文里有客户身份和商务信息,不该出公司网络。